Zanim wyślesz zgłoszenie o braku energii elektrycznej w Twoim lokalu sprawdź dostępne bezpieczniki i dodatkowo odpytaj sąsiadów, czy u nich występuje podobna sytuacja. Pamiętaj, pogotowie energetyczne usuwa jedynie usterki występujące w sieci poza lokalem/budynkiem. Za stan instalacji i zabezpieczeń wewnątrz lokalu/budynku odpowiada właściciel lub zarządca. Więcej o zgłaszaniu awarii znajdziesz na
http://www.energa-operator.pl/kontakt/zglaszanie_awarii.xml Przez ten formularz możesz:
- przesłać zeskanowany, wypełniony i podpisany wniosek o wydanie warunków przyłączeniowych wraz z wymaganymi załącznikami – skany w formacie PDF (o wielkości pojedynczego załącznika max. 3 MB). Złożenie wniosku drogą elektroniczną zastępuje złożenie wniosku w wersji papierowej.
- zadać dodatkowe pytania dotyczące procesu przyłączeniowego, w szczególności stanu zaawansowania toczącego się już procesu na podstawie podpisanej obustronnie umowy przyłączeniowej. W treści korespondencji prosimy o przywołanie numeru umowy przyłączeniowej.
1. Druki formularzy niezbędnych do przyłączenia: https://energa-operator.pl/dokumenty-i-formularze/przylaczenia-do-sieci/odbiorca
2. Więcej informacji https://energa-operator.pl/uslugi/przylaczenie-do-sieci
Proces zmiany sprzedawcy energii elektrycznej - z punktu widzenia klienta - obsługiwany jest przez wybranego sprzedawcę energii elektrycznej. Lista sprzedawców z którymi ENERGA-OPERATOR SA ma podpisane odpowiednie umowy znajduje się na naszej stronie internetowej (https://energa-operator.pl/uslugi/zmiana-sprzedawcy/umowy-generalne ). Przez ten formularz możesz zadać podstawowe pytania dotyczące zasad jaki przebiegu samego procesu zmiany sprzedawcy. Naszą firmę obowiązuje Program Zgodności, oznacza to w praktyce, że w procesie zmiany sprzedawcy nie faworyzujemy żadnego konkretnego sprzedawcy energii elektrycznej.
Więcej informacji dostępnych na: https://energa-operator.pl/uslugi/zmiana-sprzedawcy
Zauważyłeś, że stan techniczny urządzeń energetycznych (np. pochylony słup) lub ich estetyka (bałagan wokół stacji) jest Twoim zdaniem nieodpowiednia, skorzystaj z tego formularza. W przypadku stanu zagrażającemu bezpieczeństwu np. otwarte złącze kablowe, stacja transformatorowa lub obniżone przewody elektryczne - należy niezwłocznie skontaktować się z pogotowiem energetycznym 991.
Zauważyłeś, że gałęzie drzew wrastają w przewody energetyczne. Przy silniejszych podmuchach wiatru gałęzie uderzają w przewody - opisz nam miejsce gdzie występuje taka sytuacja. Jeżeli występuje iskrzenie - należy niezwłocznie skontaktować się z pogotowiem energetycznym 991
Stwierdziłeś, znaczącą różnicę pomiędzy faktycznym stanem licznika energii elektrycznej, a danymi prezentowanymi na fakturze za usługę dystrybucyjną. Zgłoś nam swoją reklamację podając aktualne wskazania licznika energii elektrycznej.
Przez ten formularz możesz zadać dodatkowe pytania dotyczące procesu rozliczeń, w szczególności gdy otrzymałeś fakturę od ENERGA-OPERATOR, której wartość znacząco różni się od tych które dotychczas otrzymywałeś. Zgłoś swoją reklamację podając w treści numer kwestionowanej faktury.
Standardy jakości obsługi oraz świadczonej usługi dystrybucji energii elektrycznej opisane są w Taryfie ENERGA-OPERATOR SA ( https://energa-operator.pl/dokumenty-i-formularze/taryfa) zatwierdzonej decyzją Prezesa Urzędu Regulacji Energetyki. Jeżeli uważasz, że nie zostały one dotrzymane, możesz wystąpić o przysługującą Tobie bonifikatę lub odszkodowanie. Druk wniosku dostępny na: https://energa-operator.pl/dokumenty-i-formularze/druki-reklamacyjne. Do formularza załączyć skan podpisanego wniosku.
Miałeś uszkodzenie w wewnętrznej instalacji elektrycznej i musiałeś zerwać plombę aby np. wymienić bezpiecznik - powiadom nas o tym niezwłocznie. Brak plomb może stanowić podstawę do wszczęcia postępowania o niezgodny z umową pobór energii elektrycznej.
Masz wątpliwości w zakresie zgodności z prawem i zasadności posadowienia urządzeń energetycznych np. lokalizacja słupa na działce czy przebieg trasy linii kablowej lub napowietrznej? Zamierzasz rozpocząć budowę i stwierdzasz kolizję urządzeń energetycznych z planowaną zabudową? Masz roszczenia finansowe związane z posadowieniem urządzeń? Skorzystaj z formularza opisując taką sytuację.
Jeżeli masz uwagi dotyczące obsługi lub potrzebujesz szczegółowych informacji z zakresu usług świadczonych przez ENERGA-OPERATOR SA, nasi pracownicy udzielą szczegółowych wyjaśnień na przedstawione kwestie.
Przez ten formularz możesz:
- przesłać zeskanowane, wypełnione i podpisane zgłoszenie o przyłączenie mikroinstalacji wraz z wymaganymi załącznikami – skany w formacie PDF (o wielkości pojedynczego załącznika max. 3 MB). Złożenie wniosku drogą elektroniczną zastępuje złożenie wniosku w wersji papierowej.
- przesłać zeskanowany, wypełniony i podpisany wniosek o wydanie warunków przyłączeniowych wraz z wymaganymi załącznikami – skany w formacie PDF (o wielkości pojedynczego załącznika max. 3 MB). Złożenie wniosku drogą elektroniczną zastępuje złożenie wniosku w wersji papierowej.
- zadać dodatkowe pytania dotyczące procesu przyłączania mikroinstalacji oraz odnawialnych źródeł energii.
1. Druki formularzy niezbędnych do przyłączenia mikoinstalacji: https://energa-operator.pl/dokumenty-i-formularze/przylaczenia-do-sieci/wytworca
2. Więcej informacji https://energa-operator.pl/uslugi/przylaczenie-do-sieci
Natomiast, jeśli chcesz zawrzeć umowę sprzedaży na sprzedaż energii wytworzonej lub Twoje zgłoszenie dotyczy rozliczenia wytworzonej energii elektrycznej, skontaktuj się z wybranym wcześniej sprzedawcą.
Więcej informacji dostępnych na https://energa-operator.pl/dane-osobowe
Jeśli chcesz zgłosić potrzebne zmiany bądź poprawienia danych osobowych załącz do formularza skan podpisanego wniosku oraz skan dokumentu potwierdzającego zmieniane dane.
Z e-faktury mogą skorzystać Odbiorcy posiadający aktywną umowę o świadczeniu usług dystrybucyjnych z Energa-Operator SA. E-faktura jest szybką i wygodną formą dostarczania faktury - natychmiast po jej wystawieniu otrzymasz ją bezpośrednio na Twój adres e-mail. Zgodnie z Ustawą z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług - faktura elektroniczna to dokument posiadający taką samą wartość prawną, jak jej tradycyjny, papierowy odpowiednik. Włącz się w eko-trend i przejdź na e-fakturę. Dzięki elektronicznej fakturze: - oszczędzasz czas, bezpiecznie kontrolujesz wydatki, dbasz o środowisko.